用 PWE Studio 运营你的工作室

00 · 开始之前

五个界面，和三个先弄懂就不会错的概念

你的工作室在平台上有一个自己的网址标识（slug），开通时确定，下面所有地址都挂在它下面。它并非永远不能改：找我们即可更换，一年最多一次。旧地址会永久有效，自动跳转到新地址——因为它早就印在传单上、编进二维码里了；而且它永远不会被分给另一间工作室。

三个概念，现在花五分钟

1 · 课时不等于「一节课」

课时是预付的教学时间单位。一节长课可能扣不止一个课时，所以给家长显示的是「剩余课时」而不是「还能上几节课」。课时通过充值购入、签到扣减、可退。「课包」是课时的售卖组合；「套餐」一词专指你与平台之间的订阅档位，只有平台方能改。

2 · 家长没有账号

系统没有家长登录。家庭用学员姓名 + 登记手机号 + 6 位访问码自助查询，访问码由你的团队生成后交给家长。明文只在生成时显示一次，系统只保存哈希。见第 08 章。

3 · 草稿不等于已发布

在品牌工作台里，保存草稿不会改变任何公开可见的内容，只有发布才会更新公开品牌——而且每次发布都留一个可回滚的版本。可用预览区的 草稿 / 线上切换对照当前编辑与真实官网。写入成功后，后台会核对已发布版本及所有已开启的公开入口；如果接口正在同步，会显示已发布，公开页面仍在确认，已保存内容安全不丢，点击重新检查公开页面即可重试。

01 · 第一天

先把官网立起来，再往里放人

这一屏的所有内容都属于 Owner。Manager 打开会被提示改用 CMS——品牌与公开内容是 Owner 的边界，由服务端强制，不是界面上藏起来。

1. 打开 /<slug>/studio-admin，用平台给你的邮箱和临时密码登录，立刻改掉初始密码（至少 8 位）。
2. 选行业预设。它会填好 slogan、首屏文案、报名问题与 FAQ，并把一套视觉风格标为「推荐」，但不会替你选中。应用预设会覆盖这些文案字段，所以要在自己写内容前完成；点错了顶部有 Undo 条。
3. 选视觉风格。八个精选起点 + 自定义共用同一套调色板与 token 引擎；街机青柠仅暗色，某套风格不提供的模式会置灰，而不是凑一个出来。
4. 填工作室信息、首屏、板块与报名问题。「空间与体验」有独立面板，用于场所、氛围或线上体验，与主理人简介分开。没写内容的板块即使开关打开也不会显示。
5. 保存草稿、预览、再发布。预览默认跟随管理界面语言；之后可用预览区自己的语言按钮，对照门户 / 报名页、中英文、桌面 / 手机。

1. 分组工作台按四项工作组织十二个面板：品牌与官网、招生入口、发布中心、经营洞察。
2. 草稿预览当前编辑内容；线上预览加载真实已发布官网。发布前可用两种语言和桌面 / 手机宽度对照两种来源。
3. 常驻保存条：套用预设、打开官网、保存草稿、发布。它同时告诉你眼前这一版有没有公开。

1. 家长话术仍保留在 Studio Admin，现在归入招生入口；它是员工复制使用的模板，不是邮件或短信发送系统。
2. 像 ?view=messages 这样的稳定地址可以直接打开指定面板，方便交接、收藏和培训。

发布有质量门槛，是故意的

发布会跑三道检查并拦住你：工作室名称必填；公开内容完整（首屏标题、报名标题与引导语、电话或邮箱、开启主理人板块时的主理人姓名——占位文案同样会被拒）；正文、次要文字与按钮文字共六项对比度必须各自达到 4.5:1。

状态色会跟着主题变

主题预览分两组：六个主题色（页面、面板、强调色、辅助色、控件边界、聚焦环）与三个状态色（成功、警示、危险），后者标注「已按本主题调校」。八个精选风格在其支持的明暗模式中共有 45 个预设状态值；自定义则根据所选强调色动态求解。成功与警示既要清晰，也不能和强调色撞脸。切换风格时它们随之变化，这是正确行为。

02 · 招生与报名

从一条咨询，到一份学员档案

家长可以从门户或独立报名页提交——同一张表、同一个队列，都进入 CMS 的待审核标签页，导航上带红色数字角标。

1. 只有填过内容的板块会出现，顺序由行业模版决定。
2. 访客自己的语言切换。课程名与作品标题保持团队录入的原样。

1. 你自己的报名问题，在品牌工作台里添加。门户表单最多渲染八个。
2. 隐私同意必须勾选，当时生效的声明版本号会与同意记录一起存档。

每张卡片显示姓名、联系方式、生日、留言、提交时间、来源（门户网站 / 快速报名）与状态：待审核、已联系、已约试听、跟进中、已批准、已建档、已拒绝、重复申请、已流失、已归档。

批准即建档

填入初始课时数（可以是 0），点批准建档，系统一步创建学员档案并把课时入账。点「拒绝」则该申请不再显示。

1. 每张卡片都带来源与状态——一眼看出哪条来自门户、哪条来自报名页。
2. 设置下次跟进日期，或推进线索状态：已联系、已约试听、继续跟进。
3. 填入初始课时数后批准，学员档案在同一步创建完成。
4. 同一个收件箱，两个标签。第二个装的是来自公开课表的约课申请——见第 04 章。

家长同意了什么，会被记录下来

报名表必须勾选隐私同意，系统会把当时生效的隐私声明版本号与同意记录一起存档；作品公开授权在这一步是选填的，记录方式相同。两者都是只增不改：撤回是一条新事件，而不是把旧记录改掉。

03 · 每一天

排课，和上课前的两分钟

固定班次只需设一次——名称、周几、开始时间、时长、容量、学员——之后每周自动出现在当日名单里；也可以把某个学员手动加进某一天。新建手动排课的默认上课时间是工作室级设置，改它不会动到已经保存的排课。

1. 打开每日排课，默认就是今天。
2. 到场即签到。每次签到扣减对应课时并写入账本；批量签到会自动跳过已签到或余额为 0 的学员并给出提示。
3. 签错人了就撤销。课时退回，考勤标记为已作废，账本留下对应的冲正流水——历史不会被抹掉。

余额不足的学员会在签到当场被拦下并提示，而不是到月底才发现。生日提醒在**工作台**的「本周生日」里，点一下即可复制已经填好学员名和工作室名的生日祝福。（v10.13 之前排课页顶部也有同一份名单，是同一批人显示两次，而且把当天的签到名单挤到了屏幕外。）

1. 固定班次。它们会自动排入当日名单；增删改属于 Owner / 店长。
2. 一周概览——每天的人数，不用点进去就能看出这周的形状。
3. 两个日历导出在这里——转发之前先看上面那条提醒。

1. 老师看得到名单、可以签到；增删改班次不是他们的活，按钮也不会出现。
2. 签到在一个动作里完成扣课时与写账本。

1. 课程目录负责课程名称、适龄范围、时长与价格；固定班次仍归课程安排管理。
2. 帮助面板说明哪些变化会影响今后的关联，哪些不会改写已保存的考勤。

04 · 公开课表

家长看得懂的课表，和他们能发出的那条申请

第 03 章的排课是内部的，这一章是它的公开版本：一个位于 /<slug>/timetable 的独立页面，从门户链接过去，列出你选择公开的、未来几周的班次。它有自己的网址，而不是首页上的又一个板块，因为家长看课表是拿一行行课程去对自己的日历——也因为课表是会被互相转发的东西。

排了课不等于公开。两个决定必须同时成立：班次本身要在 CMS 里勾选「在公开课表上展示这个班次」，页面要在品牌工作台 →「品牌与官网」→「公开课表」里打开。

1. 打开公开课表页面，并选择显示几周——1 到 4 周，默认 2 周。
2. 按写其他公开板块的方式，填好页面眉题与导语的中英文。
3. 决定每个班次显示哪些信息：老师、教室、适龄范围、结束时间、余位、价格。老师、教室、适龄范围与余位默认开启，结束时间与价格默认关闭。
4. 回到 CMS，勾选希望出现在页面上的班次。没有勾选的班次，无论怎么排，都不会出现在那里。
5. 按需打开接受约课申请。只有打开之后，班次上才会出现访客能点的按钮。

1. 「品牌与官网 → 公开课表」集中管理页面开关、约课开关和显示周数。
2. 「公开课表」和「接受约课申请」是两个独立决定：先发布页面，再按工作室需要开放申请。
3. 显示周数同时就是约课窗口。本示例显示并可申请未来两周。

1. 公开页只显示 CMS 中勾选的班次；「预约」按钮对应的是某一节具体课程。
2. 表单只需姓名、手机号和选填留言，不需要账号或密码。
3. 提交后得到的是约课申请，不是预留座位；工作室在「待审核」中处理，并在批准时核对容量。

字段开关是上限，不是命令。打开的含义是「有内容时才显示」——没填教室的班次不会印出一个空的「教室」。把开关全部打开，不会得到一页空标签。

约课申请只是申请，不是位子

访客填姓名和手机号——没有账号、没有密码——可选留言。申请进入 CMS 的「待审核 → 约课申请」，同时有一封邮件发到工作室的通知邮箱。系统不会为此占位。容量在你批准的那一刻才重新核对，因为一条还没人看过的申请，不该把真会到场的家庭挡在外面。取而代之，访客会被告知这个班次已经有几条申请在排队——所以「只剩 1 个位子、收到 5 条申请」不会变成 4 场措手不及。

批准会做两件事之一，由系统自己判断。姓名与手机号能唯一匹配到一位已建档学员时，批准就是把这位学员排进当天的名单；匹配不到、或者同时匹配到两个人时，它转成一条新的报名申请进入待审核队列——这样第一次来的家庭只会被统计一次，而且是在他们真正进来的那条漏斗里。婉拒则关闭这条申请。可以做这个决定的是 Owner、Manager 和前台，见第 09 章。

无论手机号是否属于已建档学员，访客收到的回执都完全一样。这是刻意的：如果回执有区别，这张表单就成了一个可以拿任何人去问「这个人是不是在你们这里上课」的工具。匹配确实做了，但结果只写进记录，不写进回执。

05 · 钱

余额就是账本本身，没有人能直接改它

学员余额是每一笔流水之和，不是存在某处、可以被改掉的数字。每次变动都记录操作人、时间与原因——这就是为什么「还剩几节课」这个问题不需要靠任何人的记忆来回答。

收费

1. 搜索并选中学员。会显示头像、当前余额和最近 3 笔流水——动手前先核对。
2. 点「套餐快选」自动填入课时数与金额，或手动填写两者。
3. 选付款方式、按需填备注、确认收款入账。成功后可一键复制发给家长的确认话术。

1. 学员头像、当前余额和最近三笔流水——动手前先核对。
2. 套餐快选自动填入课时数和金额，两者也都可以手填。
3. 付款方式与选填备注。一年后账本还读得懂，靠的就是这条备注。

退费是另一个权限

退款退课模式只有 Owner 和 Manager 看得到。需要填退课节数、退款金额、退款方式和必填的退款原因；确认框会先列出退课后的余额变化再落库。退款以负数计入营收，退课节数直接从余额扣减。

全部进操作日志

30 类操作都以中文名称和一句可读摘要记录：建档、归档、排课变动、班次变动、上传、分享链接、访问码、课程与课包、导出、发布网站、团队变更。可按学员、类型、日期范围筛选；Owner/Manager 可导出 CSV。记录保留两年后自动清理，需要更久请自行导出。

1. 可按学员、操作类型、日期范围筛选。
2. 每一行都写明操作人。这正是它的意义——对你，也对他们。

06 · 学员作品与授权

默认私密；公开必须基于一次留痕的决定

这一章讲的是学员作品。工作室自己的精选作品属于独立的公开板块，见第 07 章。

老师、店长和 Owner 都可以往学员作品集里上传：照片、标题、日期、说明。格式限 JPEG / PNG / WebP，单张最大 3000 万像素，超限会明确拒绝，不会静默失败。

作品只有在该学员拥有有效的公开授权时才会进入官网作品墙。授权一旦撤回，所有作品立即回到私密状态——不需要你去一张张找。

分享链接被设计成临时的

分享链接是某个学员作品的免登录页面，用于发给亲友或招生。创建仅限 Owner/Manager，有效期 1–90 天（默认 30 天），链接只显示一次。撤销的权限刻意比创建更宽——任何能编辑作品集的角色（含老师）都能撤。要切断一个已经外流的链接，不该等店长有空。

1. 余额与最近流水就在档案里，家长在等着的时候不用凭印象猜课时。
2. 作品集。上传是老师的活；要放上公开作品墙，需要家庭已记录的公开授权。

1. 作品工作区先回答作品总数、公开数量和涉及学员；具体编辑仍回到学员档案完成。
2. 老师可以查看作品队列并从学员档案继续上传；前台不会看到作品入口。

07 · 工作室作品展示

展示真正代表工作室的作品

工作室作品展示是由工作室或主理人策展的作品集，用来让访客看到你的专业方向、创作标准与教学气质。它不是学员作品墙：学员作品仍在运营后台管理，并遵循家庭公开授权。

先分清两类作品，再开始发布

1. 打开 /<slug>/studio-admin → 品牌与官网 → 工作室作品。这个标签页由 Owner 管理；学员档案仍在运营后台维护。
2. 填写板块眉题、标题和导语的中英文。这里介绍的是整个作品集；每件作品另填自己的标题与说明。
3. 每件作品至少添加一张照片或一个可识别的视频链接，也可以两者都填；再补充双语标题、说明和可选分类。既没有照片也没有可识别视频的空记录，保存时不会保留。
4. 在作品卡片中设置可选的精选排序。数字越小越靠前；1–6 会进入首页精选，留空则沿用现有顺序。排序属于整个工作室，不会按分类重新计算。
5. 用上移和下移调整未设置精选排序时的备用顺序，最多可建立 8 个分类。完整作品页位于 /<slug>/showcase，每个分类都可以用独立 URL 分享。
6. 选择 Active（启用）、Draft（草稿）或Archived（归档）。Active 可按套餐额度公开；Draft 已保存但不公开；Archived 保留在工作台但不展示。当前 Active 已达到额度时，新上传会自动成为 Draft。
7. 保存草稿 → 预览 → 发布。「保存草稿」不会改变公开门户；只有「发布」才会让工作室作品正式上线。

1. 工作室作品位于「品牌与官网」下，是独立于学员运营的 Owner 标签页。
2. 工作台会显示套餐公开数量和照片上传入口；已保存的记录都会留在这里。
3. 在可选的「视频链接」字段中粘贴 YouTube、Vimeo 或哔哩哔哩链接；系统会在保存前识别平台。

1. 打开板块开关且至少有一件 Active 作品后，工作室作品会出现在公开页面及导航中。官网、独立作品页、课表和报名页 Footer 共用同一套「已开启 + 有内容」判断，空板块或撤回授权后不会留下死链接。
2. 首页展示前 6 件公开作品，并链接到独立作品页；独立页沿用同一套排序，且与学员作品墙分开。
3. 独立作品页每次最多加载 12 件符合条件的作品；下滑会自动加载下一页，同时保留「加载更多」作为兜底。这是分页大小，不是套餐公开额度。

1. 这一页有自己的眉题、标题和导语，就是你在品牌工作台里写的那几行。它是家长可以收藏、可以转发的一页——这也是它有独立网址、而不是一个滚动位置的原因。
2. 页面上写着公开作品的件数。它数的是访客真正看得到的数量，所以想确认「发布有没有生效」，看这个数字最快。
3. 只有两个以上分类真的有作品时，筛选器才会出现。点开什么都没有的筛选器，比没有筛选器更糟。

发布前，先看清数量规则

套餐额度限制的是公开展示数量，不是记录是否保留。精选排序会先于套餐额度生效，因此降档可能暂时隐藏靠后的作品，但不会删除；升级后，其余 Active 作品会按已保存的顺序重新具备公开资格。

图片上传，视频贴链接

图片上传前会在浏览器内压缩到最长边2,400 px。支持 JPEG、PNG 和 WebP，可以拖入多张图片，也可以一次选择多张。视频不需要上传文件：在作品卡片的「视频链接」字段中粘贴 YouTube、Vimeo 或哔哩哔哩的视频观看或分享链接。系统会即时识别平台，只保存已验证的平台和视频 ID，不保存原始 URL。封面图可以不填；如果上传，只有封面图计入媒体存储，视频本身不会上传。前台只有在访客点击播放后才会加载播放器。

08 · 家长这一侧

学员专区，和那串打开它的数字

这一章是可以直接念给家长听的。没有账号、没有密码、不用装任何东西。

家长会用到两样东西，都不需要登录：下面的学员专区，查自己的记录，需要访问码；以及第 04 章的公开课表，什么都不需要，也是他们申请上课的地方。向家长解释时请把这两件事分开——一个是私密且长期有效的，另一个是公开的、谁都能打开。

1. 学员必须先有手机号码，否则系统不会生成访问码。
2. 打开学员档案，找到学员专区，点生成访问码。6 位数字只显示这一次，复制后当面或私信交给家长。
3. 家长在门户「学员专区」输入姓名、登记手机号和访问码，即可看到剩余课时、下次上课、上课记录和自己的作品。

查询会话保持 1 小时，之后需要重新验证三项信息。连续输错会临时锁定并提示等待时间。更换访问码会立即作废旧码并踢掉已登录会话；停用则完全关闭该学员的自助查询。

1. 姓名和手机号必须与档案完全一致。几乎所有「登录不上」都出在这里。
2. 6 位数字，输入时显示为圆点。连续输错会锁定并提示等待时间。

授权记录永久保存。会话类数据 30 天后清除，但家庭的作品公开授权与撤回记录永不删除——那是「当初同意了什么、何时撤回」的凭证。

09 · 团队与权限

五级权限，写死在后端

只有 Owner 能新增、停用成员或调整角色（CMS → 系统设置 → 团队与权限），Manager 只能看列表。临时密码请通过可信渠道转交，并要求对方首次登录后立即修改。成员数量受订阅套餐上限约束。

1. 账号、团队、运营默认、数据维护和工作区链接属于同一个设置页面，不再互相挤在弹窗里。
2. 课程与套餐已经回到各自的功能工作区；公开品牌和门户设置仍归 Studio Admin。

前台可以批准或婉拒约课申请（第 04 章）。接待本来就在处理上门咨询，而约课申请就是换了个样子的咨询——一个能批这个、不能批那个的角色，在前台是解释不通的。这个权限也就到此为止：课程、容量与课表本身的维护始终只限 Owner 和 Manager。

Staff 是早期的「全能员工」角色，接近 Manager 但没有退款、统计、导出和分享链接。新建成员时建议优先用职责明确的角色——界面和岗位对得上，培训才容易。

10 · 开票

开票之前，先告诉我们你是谁

澳洲的税务发票必须写明开票方的 ABN。没有它，家长的会计抵扣不了这笔 GST，单据会原路退回给你。「系统设置 → 开票信息」里填：法定主体、经营名称、ABN、是否已注册 GST、地址，以及希望怎么收款。填好之前，一张发票都开不出去；如果某张发票收了 GST 而 ABN 是空的，我们会直接拒绝，而不是发出一张客户还得回头找你重开的单据。

1. 勾上「已注册 GST」，ABN 就成了必填 —— 数据库不接受只有其中一项的组合。
2. 收款账户和付款说明会印在每一张发票上，不用每张单据重打一遍。

发票，以及打进来的钱

你向付款方开票，不是向学员：一家三个孩子合一张单，一所学校订演出是一个付款方、名下没有学生。「新建发票」建的是草稿；开具是单独一下，因为那一刻才分配号码、按付款方的账期算到期日，金额从此任何人都改不了，包括我们。改错走纸面上的老办法：一张贷记单冲销，两份记录都留着。

1. 按状态、付款方或发票号、开具日期筛选。计数让你不点开就知道值不值得点。
2. 逾期是每次显示时算出来的，不会隔夜就不准。
3. 已开具的发票在这一页上没有任何编辑入口。这是刻意的。

催款，以及把一个月说清楚

v10.8.0 起，工作台开屏就有应收卡片——未收多少、其中多少已逾期——每张有余额的发票都有「记录提醒」按钮。提醒是账务事实，不是消息：不会给家长发任何东西，只是连同备注（如「周五已电话，约定转账」）进入这张发票的历史，下一个接电话的人知道谈到哪了。家长问「这学期我们到底付了什么」，打开付款方按「月结单」：期初余额、当月每张发票/收款/贷记/退款按序排列、期末余额——像发票一样可打印，期末数字就是该户当前未结。学员档案里另有「学员时间线」，把报名、课时、发票、成长报告合成一条流水，前台在一个屏幕上回答「这孩子最近怎么样」。

老师能看到自己的课时和金额，并在期末确认——看不到别人的课时，也看不到家长欠费。用日期区间或快捷档选期间、按姓名搜老师，每个数字背后的课次都在一步之内。我们算出金额、出清单；发钱仍由你们做工资的人负责——代扣税和养老金是会计的事，不是排课软件该碰的。

1. 本月、上月，或任意两个日期。期间是筛选条件，不是写死的当月。
2. 承包还是雇员，决定这笔钱下一步能做什么 —— 承包的可以进 Xero 成为应付账单，雇员的不行。

一对一课程，以及一次请假要回答的三个问题

一对一课程排一次，每周自动出现，节假日和你设的暂停期会自动跳过。当一节课没上，记录这件事要回答三个各自独立的问题——这节还收不收家长的钱、老师这节还算不算课酬、要不要补一次课——因为它们的答案确实不一样。学员临上课一小时请假，通常照收钱、也照付老师；工作室因公共假期停课，不收钱、但照付老师。规则你用大白话设一次，系统按它执行，并把每次的判断当场告诉你。

1. 取消时要选是谁提出的。提前量按工作室的时钟算，不看浏览器。
2. 「计费」和「算课酬」分开显示 —— 合成一个词就把这件事的意义丢掉了。
3. 补课额度按日期过期，而过期是你看的时候算出来的，不靠夜里的定时任务。

11 · 经营

这些数字到底在说什么

Owner 和 Manager 有「经营统计」标签页：历史总营收、建档学员、累计消课、课时资产池；下方是近 12 个月的营收与消课、近 6 个月经营月报、可筛选的财务明细报表和单个学员的消费分析。

1. 历史总营收、建档学员、累计消课，以及你还欠着的课时。
2. 近 12 个月营收对消课。两者之间的差额就是负债。

导出（学员 CSV、操作日志 CSV）需要导出权限，每次导出都写入审计。该功能同时受订阅套餐开关约束，未开通时界面会提示并指向平台方。

12 · 平台方

我们能在你的工作室里做什么，以及什么拦着我们

我们负责平台：开通工作室、订阅与额度、监控、备份、发布。我们不负责经营你的工作室。

我们不能直接打开你的 CMS。在没有为该工作室开启支持会话（含书面原因）之前，任何进入租户的请求都会被拒绝。会话的开启、结束以及期间的全部操作都写进你的审计记录——Owner 在品牌工作台「数据分析 → 操作审计」里可以看到，含我们填写的原因。会话只对一家工作室有效，不会顺延到另一家，结束即刻收回权限。

工作室之间的隔离每次发版前都会验证：两百多项租户隔离测试必须全绿，否则不允许上线。

更换公开网址由我们操作，而且故意做得很慢。你提出，我们把工作室迁到新的 slug——一年最多一次。旧地址不会被删除，它会一直跳转到新地址，因为它早就印在传单上、编进二维码里了；一次让这些失效的改名，代价是丢掉咨询。任何地址都不会被转交给另一间工作室，哪怕这间工作室已经关停——它的地址会作为墓碑保留而不是重新分配，这样旧的印刷品永远不会把人带到别人的生意上去。

你的订阅档位、额度与账期由我们维护，在你自己的界面里是只读的。需要调整直接找我们。

13 · 求助

先看三样，再找我们

1. 哪个界面、哪个账号？大多数「东西不见了」其实是权限边界在正常工作，先看第 09 章。
2. 草稿还是已发布？如果和公开网站有关，先确认你点的是「发布」，而不是只存了草稿。
3. 操作日志怎么说？它记录了谁在什么时候做了什么，通常比问我们更快得到答案。

仍然卡住：从官网联系我们。要从表格迁移数据？先下载导入模版——CSV 或 Excel。

我们的承诺和它的边界都是写下来的，不靠默契：支持政策、隐私政策、服务条款。

14 · 常见问题

真的被问到的那些

我保存了，但网站没变。

「保存草稿」只存草稿，要点「发布」。如果后台显示已发布，公开页面仍在确认，说明写入已经成功，可稍等或点重新检查公开页面；如果没变的是图片，再强制刷新一次浏览器。

发布错了，能撤回吗？

可以。「预览与发布」→ 发布历史 → 在想恢复的版本上点「恢复为草稿」，预览确认后再发布。未发布过的草稿改动无法用这个方式找回。

课程能不能同时有英文名？

不能，而且是刻意的。课程名与作品标题是运营数据，只存一份、按录入原样显示。双语的是板块标题（如「课程与班次 / Courses & Classes」），在品牌工作台里设置。

家长想用邮箱密码登录。

家长不能登录 CMS，尝试会被拒绝。家庭自助走「学员专区」访问码——见第 08 章。

工作室的网址能改吗？

能。找我们即可更换，一年最多一次。已经印出去的东西不会作废：旧地址会永久跳转到新地址，而且永远不会被分配给另一间工作室。二维码、传单和搜索结果都仍然指向你。

家长能自己约课吗？

可以，但要先打开。发布公开课表、勾选希望出现在课表上的班次，再打开「接受约课申请」。访客只需填姓名和手机号。这条申请不会占位——它在 CMS 里等人处理，容量是在批准的那一刻才核对的。见第 04 章。

我把班次勾成公开了，课表上还是看不到。

要三件事同时成立，勾选班次只是第一件。再确认品牌工作台里的课表页面本身是打开的，以及这个班次落在页面显示的周数范围内——1 到 4 周，超出这个范围的日期只是还没轮到，不是没生效。某一天被停课的班次会显示为已取消，而不是消失。

老师的名字会出现在公开课表上吗？

只有同意了的人才会显示。两个条件必须同时成立：页面上的「老师」字段是开启的，并且那个人在 CMS →「设置 · 团队与权限」里被单独开启了姓名显示。打开这个字段不会点名任何没有同意的人——那些班次照常公开，只是不带老师。

图片一直传不上去。

先看格式（JPEG / PNG / WebP）和尺寸——单张不能超过 3000 万像素，约 6000×5000。两种情况都会明确提示，不会静默失败。

工作室作品和学员作品墙有什么区别？

区别在于作品归谁，以及靠什么公开。工作室作品属于工作室或主理人，由 Owner 在品牌工作台策展，按套餐额度公开；学员作品墙来自学员档案，只有该家庭已记录的公开授权才能上墙，授权一撤回就立即下架。永远不要把学员作品挪进工作室作品——那是绕过授权，不是取得授权。

换成更小的套餐，已经发布的工作室作品会丢吗？

不会。套餐额度限制的是公开展示多少件 Active 作品，从不限制保存多少件。所有记录及其精选排序都会留在工作台里（最多 500 条）。降档可能隐藏超出新额度的作品，但升级后会按原来保存的顺序重新具备公开资格，不需要重新录入。

能查到某个员工有没有办过退款吗？

Owner 可以：品牌工作台 → 数据分析 → 操作审计，按动作关键词过滤。退款、导出、分享链接以及我们的支持会话都在里面，每条带操作人和时间。

同一个手机号提交了两次。

两张卡片都会带琥珀色角标。批准前先打电话核实——见第 02 章。

关于部署、备份、数据存放地、多因素认证或可用性承诺的问题，见服务 FAQ——那一份写给签合同的人，这一份写给运营工作室的人。